近5万元买的家具9个月还没到货 商家:希望可以

  去年7月花了近5万元定的家具到现在货都没有送到,商家称自己破产了,没办法到工厂下单订货,居然还问消费者借钱,表示自己可以付利息。这样令人咂舌的事情你经历过吗?

  西安市民刘女士近半年多就一直为这件事烦恼,交了全款买家具,但是迟迟收不到货。这件事已经影响到了刘女士和家人的正常生活,甚至家中老人住院期间还在催问家具事宜。

  2019年7月,刘女士打算在西安市北郊某卖场的“皮阿诺”全屋定制家居门店,定制衣帽间、鞋柜以及整体衣柜,经洽谈后,刘女士先后在“皮阿诺”门店内交款4.9万余元,并与店内“明”姓负责人签订了订货合同。合同约定自签订合同日起,65天内完成送货并安装。

  约定的安装时间已过,但刘女士一直没有收到家具。刘女士致电给店面负责人明女士。据刘女士介绍,该负责人先后以十一放假,以及尽快落实等多个理由搪塞,还以工厂工期紧张,正在加紧沟通等说法拖延时间。眼看刘女士催得越来越紧,明姓负责人终于在2019年12月8日晚发微信,告知刘女士,自己家因资金出了状况,没有及时给工厂打款,工厂没有制作,会尽快给工厂付款,月底前承诺出货。并对这两个月一直找借口、撒谎的行为表示抱歉。

  “态度一直比较诚恳,但是就是不送货,直到现在我们都没见到货。原本装新家就是为了让老人可以住,让老人高兴高兴。我们家老人86岁了,年前住院快两个月,心梗加脑梗,病危通知书都下了三次,我老公就是想让老人在新房住一段时间,不想留遗憾,现在搞得老人住院还天天惦记着什么时候可以搬新家。”刘女士无奈地说,“随后明女士老公联系了我,给我说他们之前破产了,欠了很多钱。经营这个‘皮阿诺’门店从2018年下半年开始亏损,现在撤店了还欠商场20多万房租,银行近200万……钱已经借遍了,还问我能不能借他们一些钱,给我付利息都行。”

  采访中,刘女士表示,“皮阿诺”门店在商场撤场了,找不到人,只能电话联系。自己曾找过商场,商场方给予的答复是消费者没有将钱交至商场统一收银,属于商户私自收银,商场无法处理。刘女士对该商户屡屡失信的行为非常失望,希望商家能尽快将自己交的钱退还回来。

  根据刘女士的叙述,华商报记者联系了“皮阿诺”门店负责人明女士,对方表示自己确实已在商场撤场,对于给刘女士造成的影响也表达了歉意,承认此次事件完全属于自己的问题,与消费者无关。明女士表示,自己将钱挪用,结果投资失败,资金链断了,现在正在想办法筹钱。

  “本来想着可以收其他客户的钱补过来,但是去年下半年客户流失很大,资金链彻底断了。我知道我的想法有些过分,但希望业主可以借一些钱给我们,我们付利息都行,这样我们生意就能运作了,我也不想让事情恶化。”

  当记者询问这件事打算如何处理时,对方表示,可以跟业主商量采取两种解决方案。“一是退钱,但是希望业主可以允许我一两个月后,分期一点点退。现在真是一次性拿不出这么多钱;二是继续干活,我现在正在筹钱,等钱筹到了就给工厂下单。至于什么时候能筹到钱,何时能安装完没办法给出具体日期。”

  采访中,刘女士向华商报记者展示双方签字的订货合同,合同中乙方并非“皮阿诺”而是“西安美高美装饰设计有限公司”,对此明女士解释,自己经营的美高美装饰代理了“皮阿诺”品牌。

  随后,华商报记者致电了西安市未央区市场监督管理局相关服务热线,服务工作人员表示,针对这种情况,监督管理部门会联系工商所核实企业经营者的相关资质以及企业经营状况,若存在问题会将该企业纳入“经营异常”,也就是说企业会被列入失信人员名单。这样的企业日后在其他地方经营消费者可随时举报。

  同时,针对上述事情,监管部门会联系企业法人,采取协调的方式解决问题。针对商家“跑路”事件,也建议业主走法律途径维护合法权益。监管部门的责任在于监管,没有强制执行权。

  采访中,刘女士告知华商报记者,自己买家具时,已到了商场下班时间双方才谈拢,交钱时并没有多想就将钱交至了门店。初次装修也不清楚商场统一收银的规则,因此出现这样的事情,商场表示无法为自己维权。

  在这次事件中,除了商家要承担主要责任外,商场管理究竟有无责任?华商报处理的多起投诉中,不清楚商场统一收银规则的业主不在少数,不少业主都是出了问题才知晓商场有统一收银的制度。

  家居产品作为低频消费品,大多数人几年甚至十几年才装修一次,对于家居产品的售后服务制度根本不了解。商场作为销售商的平台提供方,出现消费纠纷后,不能简单以“没有在商场统一收银”为理由,拒绝为消费者提供帮助。如果商场管理制度够严格,规则制度足够醒目,如果能在消费者进入商场第一时间给予提醒,如果能定期对经营“异常”商户给予处理,并让消费者知晓……相信会杜绝不少消费纠纷,也会使消费者减少不必要的损失。

  如若发生刘女士这样的事情,不仅损坏了品牌的声誉,甚至也会让消费者对商场的口碑产生质疑。希望商场在管理上也能引以为戒。 华商报记者 庄侃

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